1.1. Šios bendrosios paslaugų teikimo sąlygos (toliau – Sąlygos) nustato UAB „Patikra“, įmonės kodas 302696709, buveinės adresas Tyzenhauzų g. 10-25, LT-02108 Vilnius (toliau – Įstaiga), ir kliento teises, pareigas ir atsakomybę, kai Įstaiga teikia paslaugas.

1.2. Įstaigą sudaro Metrologijos laboratorija (patikra, kalibravimas, kontrolė) ir Sertifikavimo skyrius (atitikties įvertinimas). Įstaiga veikia pagal LST EN ISO/IEC 17020, LST EN ISO/IEC 17025 ir LST EN ISO/IEC 17065 reikalavimus ir Lietuvos akreditacijos ir standartizacijos agentūros suteiktas akreditacijas.

1.3. Sąvokos:

• Klientas – fizinis ar juridinis asmuo, pateikęs Įstaigai paraišką ar užsakymą.
• Paslaugos – matavimo priemonių patikra, kalibravimas, kontrolė, atitikties įvertinimas (sertifikavimas) ir su jais susiję darbai.
• Objektas – kliento pateikta matavimo priemonė, gaminys, programinė įranga ar dokumentai, kuriems teikiamos paslaugos.
• Paraiška (užsakymas) – kliento prašymas suteikti paslaugas, pateiktas Įstaigos forma, el. paštu ar kitu raštu fiksuojamu būdu.

1.4. Sutartis tarp Įstaigos ir kliento laikoma sudaryta, kai klientas pateikia paraišką (užsakymą), o Įstaiga ją priima: patvirtina raštu, el. paštu, išrašo sąskaitą arba pradeda teikti paslaugas. Šios Sąlygos yra neatskiriama tokios sutarties dalis.

1.5. Pateikdamas paraišką (užsakymą) klientas patvirtina, kad susipažino su Sąlygomis ir su jomis sutinka. Sąlygos skelbiamos Įstaigos interneto svetainėje www.patikra.lt, o nuoroda į jas pateikiama paraiškos formose, užsakymo patvirtinimuose ir sąskaitose.

1.6. Jei su klientu sudaroma atskira rašytinė sutartis, Sąlygos taikomos tiek, kiek sutartis nenustato kitaip.

2.1. Klientas paraiškoje (užsakyme) nurodo savo rekvizitus, kontaktinį asmenį, objektus ir jų identifikavimo duomenis, pageidaujamą paslaugą, darbų atlikimo vietą ir laiką. Sertifikavimui pateikiami ir Įstaigos paraiškos formoje nurodyti dokumentai.

2.2. Prieš priimdama užsakymą, Įstaiga įsitikina, kad reikalavimai aiškūs, ji turi kompetenciją ir išteklius, o paslaugos teikimas nekelia grėsmės nešališkumui. Apie tai, kad užsakymo atlikti negali, Įstaiga informuoja klientą ir nurodo priežastį.

2.3. Paslaugos teikiamos taikant Įstaigos patvirtintus ir validuotus ar verifikuotus metodus. Jei kliento prašomas metodas netinkamas ar pasenęs, Įstaiga apie tai informuoja klientą.

2.4. Kliento pageidavimu pateikiamas atitikties pareiškimas (pvz., „atitinka“ / „neatitinka“) daromas pagal su klientu suderintą sprendimo taisyklę, jei jos nenustato teisės aktai ar norminis dokumentas.

2.5. Bet koks užsakymo pakeitimas ar nukrypimas nuo jo derinamas su klientu raštu (el. paštu). Jei pakeitimas atsiranda jau pradėjus darbus, Įstaiga apie tai nedelsdama informuoja klientą.

2.6. Įstaiga gali pasitelkti subrangovus tik iš anksto informavusi klientą ir, kai to reikalauja standartai, gavusi jo sutikimą. Už subrangovo atliktus darbus atsako Įstaiga.

3.1. Klientas įsipareigoja:

• pateikti teisingą ir išsamią informaciją, reikalingą paslaugoms suteikti, ir pranešti apie jos pasikeitimus;
• pateikti objektus tinkamos būklės, su reikalingais priedais, dokumentais ir programinės įrangos identifikavimo duomenimis;
• kai darbai atliekami kliento vietoje, užtikrinti saugią prieigą prie objektų, darbo sąlygas ir supažindinti Įstaigos darbuotojus su vietos saugos reikalavimais;
• sertifikavimo atveju vykdyti sertifikavimo schemos reikalavimus ir pranešti Įstaigai apie pakeitimus, galinčius turėti įtakos atitikčiai;
• laiku sumokėti už suteiktas paslaugas.

3.2. Įstaiga įsipareigoja:

• teikti paslaugas kompetentingai, nešališkai ir laikydamasi taikomų teisės aktų, standartų ir metodų;
• laikytis konfidencialumo pagal šių Sąlygų 6 skyrių;
• informuoti klientą apie aplinkybes, dėl kurių paslaugos negali būti suteiktos arba vėluoja;
• neteikti klientui konsultacijų dėl objekto, kurio atitiktis vertinama, projektavimo, gamybos ar priežiūros.

3.3. Įstaiga turi teisę atsisakyti teikti paslaugas arba jas sustabdyti, jei klientas nepateikia reikalingos informacijos ar objektų, neužtikrina saugių darbo sąlygų, nevykdo sertifikavimo schemos reikalavimų ar nesumoka už paslaugas.

4.1. Paslaugų rezultatai pateikiami patikros sertifikatu, kalibravimo liudijimu, kontrolės ar bandymų protokolu, atitikties sertifikatu ar kitu Įstaigos dokumentu. Rezultatai taikomi tik tiems objektams ir tik tokios būklės, kokios jie buvo pateikti ir ištirti.

4.2. Patikros žymenys ir plombos dedami pagal teisės aktų reikalavimus. Klientas negali jų pažeisti, pašalinti ar perkelti.

4.3. Įstaigos dokumentai gali būti dauginami tik visi, išskyrus atvejus, kai Įstaiga raštu sutinka kitaip.

4.4. Atitikties sertifikatu klientas gali remtis tik tiems gaminiams ir tik tokia apimtimi, kokia nurodyta sertifikate. Sertifikatu ar nuoroda į sertifikavimą negalima naudotis taip, kad tai klaidintų ar pakenktų Įstaigos reputacijai.

4.5. Kai sertifikatas sustabdomas, panaikinamas ar baigia galioti, klientas nustoja juo remtis, išima nuorodas į jį iš reklamos ir kitų dokumentų ir įvykdo kitus Įstaigos nurodytus veiksmus.

4.6. Nuoroda į Įstaigos akreditaciją ar akreditacijos ženklas naudojami tik pagal Lietuvos akreditacijos ir standartizacijos agentūros taisykles ir su Įstaigos sutikimu.

4.7. Jei po rezultatų išdavimo nustatoma klaida, Įstaiga išduoda pataisytą dokumentą ir apie tai informuoja klientą.

5.1. Paslaugų kainos nustatomos kiekvienu konkrečiu atveju ir suderinamos su klientu prieš priimant užsakymą.

5.2. Už paslaugas mokama pagal Įstaigos išrašytą PVM sąskaitą faktūrą per 10 kalendorinių dienų nuo jos išrašymo, jei sąskaitoje nenurodytas kitas terminas. Įstaiga gali prašyti išankstinio apmokėjimo.

5.3. Jei klientas vėluoja sumokėti, Įstaiga gali skaičiuoti [0,05] % dydžio delspinigius už kiekvieną pavėluotą dieną ir sustabdyti tolesnių paslaugų teikimą ar dokumentų išdavimą, kol bus sumokėta.

5.4. Jei paslaugos nesuteikiamos dėl kliento kaltės (pvz., objektas nepateiktas, neužtikrinta prieiga), klientas apmoka Įstaigos jau patirtas išlaidas, įskaitant atvykimo išlaidas.

5.5. Atitikties įvertinimo išlaidos apmokamos nepriklausomai nuo įvertinimo rezultato.

6.1. Įstaiga atsako už visos informacijos, gautos ar sukurtos teikiant paslaugas, valdymą ir laiko ją konfidencialia. Tai apima kliento pateiktus dokumentus, techninius duomenis, programinę įrangą, rezultatus, protokolus, sertifikatus ir susirašinėjimą.

6.2. Konfidencialia nelaikoma informacija, kurią klientas pats paskelbė viešai, arba kurios paskelbimas suderintas su klientu.

6.3. Klientas informuojamas, kad Įstaiga viešai skelbia [išduotų atitikties sertifikatų registrą: sertifikato numerį, kliento pavadinimą, gaminio tipą, galiojimo būseną]. Kitą informaciją Įstaiga gali skelbti tik iš anksto informavusi klientą.

6.4. Tretiesiems asmenims konfidenciali informacija atskleidžiama tik gavus raštišką kliento sutikimą, išskyrus atvejus, kai ją atskleisti reikalauja teisės aktai.

6.5. Kai informaciją atskleisti reikalauja teisės aktai ar sutartiniai įsipareigojimai (pvz., akreditacijos ar priežiūros institucijos vertinimas), Įstaiga iš anksto informuoja klientą apie atskleidžiamą informaciją, išskyrus atvejus, kai tai draudžia teisės aktai.

6.6. Informacija apie klientą, gauta ne iš paties kliento (pvz., iš skundų pateikėjų ar institucijų), taip pat laikoma konfidencialia. Jos šaltinis klientui neatskleidžiamas, nebent šaltinis su tuo sutinka.

6.7. Klientas įsipareigoja laikyti konfidencialia Įstaigos jam pateiktą informaciją, kuri nėra vieša (pvz., kainų pasiūlymus, vidaus metodikų dokumentus).

6.8. Konfidencialumo įsipareigojimai galioja ir pasibaigus paslaugų teikimui.

7.1. Įstaiga tvarko kliento atstovų ir kontaktinių asmenų asmens duomenis (vardą, pavardę, pareigas, telefono numerį, el. pašto adresą) sutarčiai sudaryti ir vykdyti, teisės aktuose nustatytoms prievolėms įvykdyti ir akreditacijos reikalavimams laikytis.

7.2. Asmens duomenys tvarkomi pagal Bendrąjį duomenų apsaugos reglamentą (ES) 2016/679 ir saugomi tiek, kiek reikalauja teisės aktai ir Įstaigos įrašų saugojimo tvarka.

7.3. Duomenų subjektai savo teises įgyvendina kreipdamiesi į Įstaigą el. paštu patikra@patikra.lt.

8.1. Įstaigai pateikti objektai identifikuojami, o jų būklė įvertinama juos priimant. Pastebėti pažeidimai ar trūkumai užfiksuojami ir apie juos pranešama klientui prieš pradedant darbus.

8.2. Objektai saugomi taip, kad nebūtų sugadinti, prarasti ar sumaišyti. Jie neskolinami, nenuomojami, neperduodami tretiesiems asmenims ir nenaudojami kitiems tikslams.

8.3. Suteikus paslaugas, objektus klientas atsiima per [10] darbo dienų, jei nesusitarta kitaip. Objektų gabenimo ir draudimo išlaidas apmoka klientas.

8.4. Jei objektas neatsiimamas per [3] mėnesius nuo pranešimo apie paslaugos atlikimą, Įstaiga gali taikyti saugojimo mokestį pagal kainoraštį.

8.5. Įstaiga neatsako už objekto pažeidimus, atsiradusius dėl pačios priemonės konstrukcijos ar būklės, kai patikra ar kalibravimas atliktas laikantis metodo.

9.1. Klientas ar kitas suinteresuotas asmuo gali pateikti skundą dėl Įstaigos veiklos arba apeliaciją dėl Įstaigos priimto sprendimo raštu el. paštu patikra@patikra.lt arba paštu Įstaigos adresu.

9.2. Apeliacija dėl sertifikavimo sprendimo pateikiama per [30] kalendorinių dienų nuo sprendimo gavimo.

9.3. Įstaiga patvirtina skundo ar apeliacijos gavimą, jį išnagrinėja ir raštu praneša sprendimą per [30] kalendorinių dienų. Skundus ir apeliacijas nagrinėja asmenys, nedalyvavę ginčijamoje veikloje.

9.4. Skundo ar apeliacijos pateikimas ir nagrinėjimas pateikėjui nesukelia neigiamų pasekmių. Skundų ir apeliacijų nagrinėjimo tvarkos aprašas pateikiamas pagal prašymą.

10.1. Šalys atsako už savo įsipareigojimų nevykdymą Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka. Įstaigos atsakomybė už tiesioginę žalą ribojama už konkrečią paslaugą sumokėtos kainos dydžiu, išskyrus atvejus, kai žala padaryta tyčia ar dėl didelio neatsargumo.

10.2. Įstaiga neatsako už nuostolius, atsiradusius dėl kliento pateiktos neteisingos ar neišsamios informacijos arba dėl to, kad objektas naudojamas ne pagal paskirtį.

10.3. Šalys atleidžiamos nuo atsakomybės, jei įsipareigojimų įvykdyti nepavyko dėl nenugalimos jėgos aplinkybių.

10.4. Įstaiga turi teisę keisti Sąlygas. Pakeistos Sąlygos skelbiamos svetainėje www.patikra.lt ir taikomos užsakymams, priimtiems po jų paskelbimo. Klientai, su kuriais sudarytos ilgalaikės sutartys, apie esminius pakeitimus informuojami raštu ne vėliau kaip prieš [30] dienų.

10.5. Ginčai sprendžiami derybų būdu, o nepavykus susitarti – Lietuvos Respublikos teismuose pagal Įstaigos buveinės vietą, jei teisės aktai nenustato kitaip.

10.6. Sąlygos galioja nuo 2026 m. spalio 14 d. ir taikomos užsakymams, priimtiems nuo šios datos.